BeautyEyeStore se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la empresa de transporte. Con el fin de optimizar la entrega, le sugerimos al CLIENTE que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. El valor del envió es asumido por el CLIENTE y su valor dependerá del lugar donde se haga la entrega.

BeautyEyeStore no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos. Para garantizar la disponibilidad de los productos y el cumplimiento en los tiempos de entrega, es conveniente realizar el pago a más tardar un día después de generar la cotización.

BeautyEyeStore realiza el envío de los pedidos y la entrega de estos por parte del operador logístico y se realizan únicamente en días hábiles, si realizaste el pago antes de las 3:00pm el envío se realizará el mismo día, de lo contrario se enviará al día siguiente hábil; trabajamos con las empresas de envíos: Envia – Interrapidisimo – Coordinadora – Servientrega o la que indique el cliente según la disponibilidad de oficinas de la empresa de transporte o servicios de recolección en la zona de origen del pedido. El tiempo de entrega será de 3-9 días hábiles, sin tener en cuenta el día que se realiza el pago.

Tiempos aproximados de entrega:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
• Ciudades secundarias: 5 días hábiles
• Municipios pequeños: 9 días hábiles

BeautyEyeStore le enviará al CLIENTE la imagen de la guía con el cual el CLIENTE podrá hacer seguimiento en la página Web de la empresa de transporte:

• https://envia.co/
• https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-personas/rastreo-envios
• https://www.interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/
• http://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/attachment/rastrear-guia/

El CLIENTE debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido. Los tiempos de entrega pueden variar debido a condiciones climáticas y al estado de las vías.

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el CLIENTE no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, el CLIENTE debe revisar el estado de su pedido con la empresa de transporte. Si el CLIENTE no logra comunicarse con la empresa transportadora el pedido será devuelto a nuestra empresa y el CLIENTE deberá hacerse cargo de los gastos de envío.  Si el CLIENTE indico o suministro mal la dirección o luego de realizado el envío del producto solicita un cambio de dirección, deberá hacerse cargo del flete adicional generado por este cambio.

El CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el CLIENTE ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a BeautyEyeStore en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

Para BeautyEyeStore la calidad de sus productos es el pilar fundamental de la empresa, por ello los productos que oferta y provee están sujetos a la garantía de cambio y devolución a la que todo consumidor tiene derecho.

Por tanto, en pro de mantener una seguridad jurídica para con el cliente y acogiéndonos a la Ley 1480 de 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones”, BeautyEyeStore establece el tiempo que tiene el cliente para efectuar reclamaciones referentes al cambio del producto comprado; así mismo el término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor, contando este con un período no mayor a un (01) día calendario para informar la inconformidad a la que haya lugar adjuntando material fotográfico en el que se verifique la inconformidad.

Aunado a lo anterior, el cliente cuenta con cinco (05) días calendarios, contados a partir de la fecha estimada de entrega de la transportadora, para allegarnos el producto objeto de la garantía de cambio y/o devolución. Si el producto no se ha devuelto en este plazo, no habrá lugar para ejercer el derecho a devolución o cambio.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, igualmente los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Una vez recibido el producto de parte de la transportadora es importante que lo revise; en caso de percibirlo dañado o defectuoso deberá comunicarse a través de los canales de contacto habilitados por BeautyEyeStore para radicar la reclamación correspondiente. De igual manera, los cambios y devoluciones serán efectivos toda vez que el cliente haya informado la situación del producto oportunamente, con un tiempo no mayor a un (01) día calendario.

BeautyEyeStore solamente cambia el producto por otro de la misma referencia, por tanto, no está sujeto a devolución de dineros.

1. Cuando el cliente no reciba el producto en condiciones según lo acordado.
2. Cuando el producto se encuentre dañado o defectuoso que impida su uso correcto, siempre y cuando el departamento de control y calidad de BeautyEyeStore haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso por parte del cliente, salvo perjuicio del mismo por la transportadora.
3. Cuando el producto recibido por el cliente sea de otra referencia al que realizó en la compra.

1. Cuando el cliente haya abierto y/o utilizado el producto.
2. Cuando el cliente no haya informado dentro del día (01) calendario la defectuosidad y/o situación del producto recibido.
3. Cuando el cliente no haya devuelto a BeautyEyeStore el producto dentro de los cinco (05) días calendarios.
4. Cuando el departamento de control y calidad haya determinado que el daño del producto se debió al uso inadecuado.
5. Cuando no se reporte el hecho que da origen a la garantía oportunamente.
6. Cuando sean productos líquidos, cremas, consumibles y productos sellados NO son cubiertos por garantía.

El cliente efectuando medios virtuales para la realización de la compra, podrá desistir de la misma con un plazo no mayor a cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, tal y como consagra el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El cliente al momento de efectuar el derecho de retracto, devolviendo el producto, deberá presentar la factura original de compra que acredite que el producto fue adquirido de forma virtual; igualmente, el producto debe estar sin uso alguno, con su empaque original y demás accesorios si hubiere lugar.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras oficinas según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

BeautyEyeStore contará con un plazo no mayor a dos (05) días calendario para devolverle al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, una vez ejercido el derecho de retracto.

Los productos de uso personal no están sujetos de aplicación del derecho de retracto, tal y como lo consagra el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

1. La garantía del producto no implica devolución del dinero.
2. El inicio de la aceptación de la garantía no implica aceptación de la misma.

BeautyEyeStore está en la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos que comercializa.

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica, el cliente deberá informarle a BeautyEyeStore de la situación del producto por medio de los canales autorizados en un plazo no mayor a tres (03) días calendario.

De acuerdo a lo consagrado en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, BeautyEyeStore se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones y recomendaciones por parte del productor.

DIRIGIDO A: CLIENTES, COLABORADORES, PROVEEDORES, VISITANTES Y DEMÁS PARTES INTERESADAS.

Dando cumplimiento a la ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales BeautyEyeStore, solicita su autorización para el tratamiento de sus datos personales, según lo dispone el artículo 9° de la mencionada ley. El uso de los datos recolectados en virtud de las actividades desarrolladas con el fin de cumplir nuestro objeto social será con fines: Comercial, Tributarios y contables, de información, publicitarios, estadísticos, Laborales, Administrativos, etc. los cuáles serán estrictamente manejados y adecuados, brindándole la seguridad necesaria para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

De acuerdo con el artículo 8° de la presente ley, usted puede acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento por parte de nuestra organización, conocerlos, actualizarlos, rectificarlos, revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones según lo dispuesto en la ley.

Mediante este medio usted brinda a BeautyEyeStore la autorización para dar tratamiento a sus datos personales, a no ser que usted nos manifieste lo contrario de manera directa, inequívoca, expresa y por escrito por cualquier medio; o a la siguiente dirección de correo electrónico ventasbeautyeyes@gmail.com dentro de los treinta días hábiles siguientes contados a partir de la recepción del presente comunicado. Pasados los 30 días hábiles de no recibir respuesta alguna, BeautyEyeStore, entenderá como autorizada la utilización de los datos personales según las políticas de privacidad y para los fines descritos anteriormente.

El titular puede presentar una petición, consulta o reclamo mediante una carta dirigida a la Cll 161 No. 20 – 86 Piso 2, e-mail: ventasbeautyeyes@gmail.com

Peticiones y consultas: Será atendida en un término máximo de quince (15) días calendarios contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (8) días calendarios siguientes al vencimiento del primer término. De acuerdo a la naturaleza del dato personal, se atienden en términos inferiores las peticiones y consultas, en concordancia con otras disposiciones contenidas, las leyes especiales o reglamentos expedidas por el gobierno nacional.

Reclamos: Se formula mediante solicitud dirigida a la administración, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y anexando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga reclamo en trámite y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El Titular o causahabiente solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.

TERMINOS Y CONDICIONES PARA EMISIÓN DE REFERENCIAS COMERCIALES A CLIENTES

Para emitir una referencia comercial a nombre de clientes deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. Tener al menos 3 compras en los últimos 3 meses y 6 compras en el último año.
2. Si desea que se emita por un período mayor a un año debe tener al menos 6 compras por cada año.

Sobre la Elaboración del documento:

1. Solo se utilizará el formato establecido en la empresa para la expedición de las referencias comerciales, por ningún motivo se realizarán modificaciones por solicitud del cliente (solo aplica sin monto o con monto en cifras).
2. El documento por defecto se realizará sin montos de las compras realizadas en el período, si el cliente lo solicita con monto, se realizará un promedio de las compras realizadas, por ningún motivo se colocará un monto diferente al resultado indicado previamente.

Procedimiento para la solicitud y elaboración de referencias comerciales.

1. El Cliente debe hacer la solicitud por escrito al Whatsapp +573057105666, dando los datos para la verificación de compras y emisión del documento: nombre, # de celular y número de cédula, solo se emitirá el documento a nombre de quien se hayan emitido las facturas de compra.
2. El cliente al momento de la solicitud debe indicar si necesita el documento con montos, de lo contrario se emite sin montos.
3. En 4 días hábiles se emitirá y enviará el documento al cliente o en su defecto se le comunicará que no cumple con los requisitos para emitir el documento a su favor.